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Référencement, blogging, community management, publicité digitale… Les boutiques en ligne ne manquent pas de techniques marketing afin de générer et de développer le trafic de leur site. Pas facile de gérer correctement ces différents leviers d’acquisition. Aujourd’hui je vous propose de parler de l’emailing qui fait partie et représente une part importante dans la fidélisation de la clientèle. Que vous ayez acquis une boutique en ligne par l’achat ou que vous ayez simplement créé la vôtre, l’emailing, comme levier d’acquisition n’est pas à prendre à la légère pour rendre votre activité rentable. Souvent décrié et un temps boudé, l’emailing, bonnes pratiques aidant, est pourtant un levier indispensable pour augmenter votre trafic qualifié
Comme l’explique cet article sur la situation actuelle des leviers d’acquisition (que je vous conseille), l’emailing, contrairement aux idées reçues, a le vent en poupe. En effet, il semblerait même que les consommateurs soient en demande d’offres spéciales envoyées par email. Et les résultats sont là : plus de la moitié des consommateurs ont effectué des transactions sur Internet après avoir reçu un email de boutiques e-commerce . Mieux que cela : cette majorité de consommateurs dépenseraient même plus que les autres lors de leurs achats. E effet il s’agit de trafic qualifié, ou de clients à vous ayant accepté de recevoir des mails de votre part. Ils seront donc plus enclins à retourner acheter chez vous, pour peu que vous leur proposiez un petit discount.
Pour conclure, l’emailing semble développer les ventes en plus de générer du trafic ! Pour guider le commerçant dans cette démarche, il existe de nombreuses solutions d’emailing et il n’est pas facile de s’y retrouver. Dans l’immédiat des hébergeurs web tels que 1and1 proposent d’harmoniser les différents supports de communication en affiliant un certain nombre de boîtes email du même nom de domaine que le site. Je pense que la solution peut être vraiment intéressante et je ne manquerai pas de vous en parler plus en détails dans un prochain billet !
E-mail marketing ou newsletter, l’emailing d’une boutique en ligne se doit de respecter un certain nombre de règles afin d’être le plus pertinent possible et de ne pas vous relayer à la case spam ! En ce sens, le contenu lui-même doit être pertinent et attrayant : offres spéciales, concours et jeux, articles résumés, etc. N’hésitez pas à faite du « baiting », c’est-à-dire appâter le client. Même si je n’aime pas vraiment ce mot de baiting, car je considère qu’il faut voir l’emailing comme un échange : vous proposez un avantage quelconque à votre client en échange de son clic vers votre site, et probablement de sa commande.
La rédaction de vos emails marketing n’a rien à voir avec la rédaction de votre contenu SEO ! Ici vous pouvez privilégier les images à la place du texte, vous pouvez raccourcir vos textes. Le but est le clic, je dirai que la meilleure stratégie est de se comporter de la même manière que pour la rédaction de vos balises méta. C’est-à-dire soyez concis et donnez envie de cliquer ! Petit exemple, plutôt que de vanter les qualités de vos produits partez plutôt sur des slogans du type « prix chocs » « promo évènement » « le meilleur rapport qualité prix », etc…
Autre conseil : le mail doit être personnalisé. Pour cela, en plus de vous adresser directement au lecteur, faites en sorte que votre nom ou le logo de votre site apparaisse dans la boîte de réception lors de sa réception. Il est aussi primordial de ne pas assommer le lecteur avec un bloc de texte. En ce sens, pensez à la fluidité de votre discours, à son storytelling, au nombre stratégique de liens, mais aussi à la fréquence d’envoi.
Avec la banalisation du smartphone au quotidien et de l’achat en ligne via cet outil, pensez aussi à adapter vos e-mails marketing et newsletters à ce support. Tout comme le responsive design est aujourd’hui indispensable pour votre site, un courrier électronique qui s’affiche mal sur un écran finit souvent dans la corbeille ! Aussi, il faudra penser à développer une stratégie marketing mobile solide, je vous conseille d’ailleurs cet article si le sujet vous intéresse. Il est devenu primordial de penser à ce nouvel outil en devenir !
Conclusion, je ferai ici l’analogie avec le SEO, il y a quelques années on pouvait encore faire les gorets et faire n’importe quoi, aujourd’hui la technique et les consommateurs eux même ont changé. Ainsi en respectant les bonnes pratiques de l’emailing, ce dernier est un facteur de développement important pour votre site.
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J’ai osé! Un vrai blasphème pour un site e-commerce, j’ai supprimé Paypal des moyens de paiement! Et le pire c’est que ça dure puisque cela fait près d’un an que ça dure! Retour d’expérience avec quelques statistiques.
Mais quelle idée! Enlever un moyen de paiement au risque de perdre des conversions, une vrai hérésie. Alors je vais vous expliquer le pourquoi.
Tout d’abord les conditions d’utilisation de Paypal qui deviennent du grand n’importe quoi! Bientôt les clients pourront garder leur objet et Paypal les remboursera sur simple demande… De plus j’avais lu des histoires de compte bloqués pour des raisons obscures avec des sommes astronomiques dessus, pas rassurant!
Ensuite il y a le coût, et ça reste de reste de la guerre pour n’importe quelle entreprise. Vous le savez Paypal coûte cher, et honnêtement lorsque j’ai coupé Paypal je passais au même moment au payement carte bancaire avec Be2bill, et je ne voyais pas ce qui pouvait justifier le taux de frais énorme de Paypal. Disons plus de 3% pour Paypal contre 1% chez Be2bill qui propose plus de services au e-commerçants!
Le risque bien entendu c’est que mes clients aillent commander chez mes concurrents qui eux proposent Paypal. Un risque réel en effet. Puis je me me suis mis à la place de mes clients, je me suis demandé dans mon cas quand est ce que j’utilise Paypal? Et bien la réponse était évidente: lorsque je suis posé devant mon écran avec la flemme d’aller chercher ma CB dans mon porte feuille! Mais que fais je das ce cas si le site ou j’achète ne propose pas Paypal? Est ce que je m’embête à refaire un panier chez un concurrent juste pour Paypal? Pour moi la réponse est non!
Après cette étude consommateur à grande échelle, ma réflexion a été de prendre un risque calculé puisque de toute manière je suis sur de mes produits, de mes prix, de mon site (YouLab), etc… Pourquoi mes clients s’embêteraient à recommencer un processus de commande ailleurs juste pour Paypal?
Pour évaluer les conséquences de l’éviction de Paypal j’ai simplement repris des marqueurs statistiques classiques de ma boutique, et ai fait des analyses de variance (ANOVA) parce que je suis un gros maniaque! Je vous donne les résultats sur 6 mois:
– Taux de conversion: pas d’écart significatif
– Taux d’abandon de panier: pas d’écart significatif
– Evolution du chiffre d’affaire: pas d’écart significatif
J’en ai fait quelques autres que je vous épargnerai, mais vous voyez déjà ou va en venir ma conclusion…
Les statistiques parlent d’elles même et je n’ai donc aucun regret d’avoir supprimer Paypal, je ne suis pas prêt de le remettre! Je pense que beaucoup de transferts ont eu lieu entre des clients qui auraient choisi Paypal mais du coup ont bougé leur derrière pour aller chercher leur carte. En presque 1 an j’ai eu un mail pour se plaindre qu’on ne propose pas Paypal, après une explication de notre part le client a fini par commander en CB. J’ai eu un autre mail récemment suite à une relance panier expliquant qu’elle n’avait d’autre moyen de paiement. Je peux donc supposer que plusieurs clients ont été dérangés mais ont fini par valider leur panier. Certes il y a forcément eu des pertes, je les évalue minimes par rapport au gain de 2% sur chaque commande là ou Paypal représentait 30% des paiements du site e-commerce.
Les biais de mon expérience puisqu’il y en a, d’autant plus que j’ai fait l’éviction de Paypal presque sur un coup de tête…
Le premier est d’avoir switché le paiement CB chez B2bill en simultané, en effet Be2bill avec son 3D secure débrayable est plus customer friendly que l’horrible système de paiement Mercanet…
Ensuite je suis sur un marche de niche, je n’ai pas 50 concurrents. Cependant ce biais est a relativiser car bien que peux nombreux, il existe de très gros concurrents qui pratiquent Paypal dans mon secteur, même Amazon commence à faire ch***.
Le résultat que j’ai obtenu ne s’applique pas forcément à toutes les clientèles. Je pense par exemple qu’une clientèle vers les 50 ans préférera le paiement CB alors qu’une clientèle adolescente se captera plus facilement (voir exclusivement) via Paypal. Dans mon cas la clientèle du site e-commerce est post ado.
Enfin ma méthodologie statistique n’est pas parfaite, avec le recul j’aurai par exemple aimé pouvoir faire des A/B tests… Pour surtout connaitre la proportion de clients qui utilisent Paypal si présents mais vont tout de même chercher leur CB si absent. Cela aurait permis de chiffrer le gain suite à l’arrêt de Paypal.
C’est à vous de jouer maintenant! Aller vous oser vous priver d’une moyen de paiement coûteux et contraignant sur votre site e-commerce? Au moins un test?
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Aujourd’hui je voudrais vous parler du panier moyen. S’il fallait définir le panier moyen on dirait qu’il s’agit du chiffre d’affaire généré en moyenne pour chaque commande. Il s’agit d’un indicateur de base d’un site de e-commerce. Votre banquier vous le demandera, votre prestataire de paiement vous le demandera, et vous l’utiliserez pour prendre des décisions stratégiques quant à votre site. Mais s’agit il d’un bon marqueur pour autant?
Dans cet article je vais justement m’appliquer à vous démontrer que le panier moyen n’est pas un bon indicateur.
On aurait en effet tout intérêt à considérer le panier médian au lieu du panier moyen et je vais vous expliquer pourquoi. Mais tout d’abord quelques rappels de statistiques.
Je suppose que vous avez bien en tête ce qu’est une moyenne. Il suffit de prendre pour chaque évènement (une commande par exemple) la valeur numérique associée (la somme dépensée par le client de votre site e-commerce) et ensuite de diviser le total de ces valeurs par le nombre d’évènements . La moyenne un marqueur très intuitif pour tous, en effet à l’école on a tous eu les moyennes de nos notes…
Passons à la médiane maintenant, un indicateur statistique hélas trop méconnu et trop peu utilisé. La médiane correspond à la valeur (argent) pour laquelle il y a la moitié des évènements (commandes) au dessus et la moitié en dessous. La médiane place un curseur au centre des évènements ordonnés de manière croissante.
Vous n’avez rien compris? Voyons un exemple pratique simple.
Un élève a eu 3 notes ce trimestre: 10, 8, et 12.
Sa moyenne: (Somme des notes) / (nombre de notes) soit (8+10+12)/3 = 10 de moyenne
Pour trouver la médiane on ordonne les notes par ordre croissant, soit: 8, 10, 12, et la médiane est la valeur pour laquelle 50% de notes sont au dessus et 50% sont au dessus. C’est donc le milieu qui ici est 10.
Moyenne de 10 et médiane de 10, quel est l’intérêt de la médiane alors?
Prenons un autre exemple, cette fois l’élève a eu 2, 14, et 12. Sa moyenne est donc de (2+12+14)/3= 9,3.
Et pour la médiane on ordonne les valeurs 2, 12, 14, et on prend celle du milieu qui est ici 12.
Mais alors quel est l’indicateur le plus pertinent? On aurait tendance à choisir la moyenne par habitude. A l’école on donne des moyennes! Mais on pourrait aussi se dire que la note de 2 obtenue par l’élève ne reflète pas son niveau réel, mais plus un évènement particulier (stress, oubli, absences, manque momentané de travail, etc…). Et finalement la note la plus représentative du niveau réel de l’élève serait la médiane à 12 et non la moyenne de 9,3.
Pas convaincus? Passons à un exemple plus concret ou la moyenne est largement utilisée et pourtant un très mauvais indicateur. Il s’agit du salaire moyen.
En France (et dans le monde?) on parle quasiment toujours de salaires moyens. Et c’est une grave erreur, fuyez toutes les pseudo études vous donnant des salaires moyens! Et vous allez voir que parler de salaire moyen est aussi un moyen d’embobiner les gens…
Pour comprendre rapidement prenons l’exemple simple d’un site e-commerce de 10 salariés:
3 logisticiens gagnent environ 1000€ chacun
3 commerciaux gagnent environ 1500€ chacun
3 techniciens gagnent environ 2000€ chacun
1 gérant qui se reverse généreusement environ 10000€
3000+4500+6000+10000 = 23500/10= 2350€ (environ)
Et vous comprenez directement que ce chiffre n’est pas représentatif de grand chose, puisque le gérant est finalement le seul à gagner plus que cette somme. Raisonner en moyenne pour les salaires est une erreur, ou alors un bon moyen d’attirer de bonnes recrues chez vous: « Ici le salaire moyen est de 2350€! » Que de faux espoirs…
Voyons le salaire médian maintenant, pour cela il faut ordonner les salaires:
1000, 1000, 1000, 1500, 1500, 1500, 2000, 2000, 2000, 10000
Le salaire médian est donc d’environ 1500€ ce qui signifie que 50% des employés du site e-commerce gagnent moins de 1500€ et 50% gagnent plus. Cette médiane est plus proche de la réalité des choses vécues par les salariés de ce site e-commerce.
Alors cette fois cela vous parle un peu plus? Pas mal cette médiane!
Passons à l’application pour votre panier, abolissez donc le panier moyen pour raisonner en panier médian. Et prenons par exemple la fixation d’un seuil de gratuité pour les frais de port.
Il pourrait paraitre intelligent de fixer ses frais de port gratuits pour un montant un peu supérieur au panier moyen, histoire de pousser les clients au « one more thing » dans leur panier. Mais en fait attention! Il vaut mieux utiliser le panier médian que le panier moyen.
4 ventes à 20€ environ
2 ventes à 30€ environ
2 ventes à 45€ environ
1 vente à 60€ environ
1 vente à 80€ environ
Votre panier moyen est de (80+60+90+60+80)/10= 370/10=37€.
Mais finalement si on réfléchi bien, commet interpréter ces 37€? Ce chiffre est il si utile dans ce cas?
Et moi je vous dit qu’il faut placer vos frais de ports gratuits à 35€! Vous allez me prendre pour un fou et ne pas voir l’intérêt de l’opération! Pourquoi placer la gratuité en dessous du panier moyen? Comment est ce que cela peu augmenter vos ventes?
En réalité en regardant les données vous voyez bien que sur vos 10 ventes 6 ont été inférieures ou égales à 30€! Et c’est la détermination du panier médian, qui est ici de 30€, qui me permet de dire que 50% de vos clients dépensent moins de 30€ sur votre site e-commerce. Et que de placer votre franco de port un peu au dessus de ce panier médian vous permettra d’augmenter votre chiffre d’affaire de manière plus optimale que de placer la gratuité au dessus de panier moyen de 37€.
Bon bien entendu j’exagère en disant que connaitre le panier moyen de son site e-commerce ne sert à rien. Et les spécialistes me diront que dans une répartition Gaussienne normale que la moyenne se rapproche de la médiane. Mais je voulais surtout vous ouvrir les yeux sur ce marqueur statistique trop peu utilisé qu’est la médiane.
Et si cela vous intéresse vous pouvez aussi vous renseigner sur les quartiles (et mode) et faire de belles courbes comme celles ci pour votre site e-commerce. Les exemples pour les salaires et le panier correspondent par exemple à la courbe de droite (médiane inférieure à la moyenne).
Ce sont de supers outils d’aide à la décision qui permettent encore d’affiner les choses. Je trouve que ce sont aussi des courbes simples à réaliser, mais hélas je ne suis même pas sur que les principaux CMS e-commerce du marché soient capables de les réaliser sans passer par un export de vos données.
Et vous, êtes vous convaincus de l’utilité du panier médian?
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Aujourd’hui je vous propose de développer ces deux notions qui comportent un aspect social important, et sont selon moi sont l’avenir du SEO.
Il s’agit en clair de revendiquer la paternité d’un contenu. Cela revient à dire qui a écrit un article, par exemple en mentionnant l’auteur, un lien vers sa biographie, en regroupant tous ces articles sur une page dédiée. L’authorship veut en finir a l’anonymat sur internet.
Il s’agit ici, une fois l’auteur identifié, de lui affecter un facteur d’autorité. Tout comme le page rank attribuait un poids, une valeur à une page, l’author rank va attribuer un poids à un auteur. Et bien entendu plus vous aurez une notoriété importante plus vos contenus seront mis en avant.
Reste à voir comment le poids d’un auteur va être évalué par les moteurs de recherche. Plusieurs pistes semblent logiques et probables.
Tout d’abord quelle est la renommée et le rayonnement d’un auteur? Il est certain que les réseaux sociaux joueront un rôle, Google+ en tête. les articles les plus partagés, les plus aimés, et les plus commentés transféreront du poids à leur auteurs.
Ensuite on peut imaginer que les moteurs prendront en compte le background et la formation des auteurs. Un journaliste ayant obtenu le prix Poulitzer aura logiquement un poids plus important que le petit bloggeur du coin. Le domaine de compétence sera également important. Par exemple, j’ai un doctorat en biologie moléculaire, je serai donc probablement à fort author rank sur un site ayant à trait à la biologie, et beaucoup moins sur un site traitant de e-commerce (dommage!).
En ce qui concerne le SEO oui, ces concepts sont en train de prendre leur envol. Mais en fait rien de neuf! Le page rank était déjà pompé sur le système de facteur d’impact. Le facteur d’impact sert à l’évaluation des journaux scientifiques et se calcule selon les nombres de citations (équivalent aux liens) entre journaux. Plus un article est cité, et donc qualitatif, plus son journal gagnera en notoriété. Puis à l’inverse plus votre article est de qualité plus vous pourrez le publier dans un journal prestigieux.
Le système d’author rank, ou renommée des auteurs, est tout droit tiré de l’indice H, également déjà utilisé pour calculer la renommée des scientifiques à travers le monde. Plus un scientifique publie dans des journaux à fort facteur d’impact (équivalent de page rank haut), plus son indice H sera élevé. On peut ainsi en tirer un dernier point pour le calcul de l’author rank: la qualité des sites ou vous publiez votre contenu. Par exemple publier sur Le Monde vous accordera plus de points que de publier sur eCom-Store (encore dommage!).
Vous l’avez donc compris Google n’a rien inventé et applique donc des concepts connus dans le monde de la recherche à l’internet et au grand public. Ces modifications vont globalement vers la diminution de l’anonymat sur internet et l’augmentation de la qualité du web, et ce même sur un site e-commerce via le blog par exemple. Et oui on ne pourra plus dire n’importe quoi bien caché derrière sous son écran. Ou en le faisant nous resterons d’illustres inconnus à faible author rank et faible audience…
Alors vous l’aurez compris il faut travailler dès maintenant votre présence à titre personnel sur le web!
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Beaucoup de sites e-commerce sont ou ont démarré sous le statut de l’auto entreprise. Un statut simple qui permet de tester son concept et de se lancer facilement sans investir de grosses sommes dans la paperasserie, et en évitant les démarches administratives lourdes. Comme je l’ai déjà écrit se lancer dans le e-commerce sans argent est difficile et pas idéal du tout, beaucoup de désillusions à prévoir, mais certains s’en sont sorti! Alors on peut louer le système de l’auto entreprise dans le domaine du web qui permet aux plus frileux de se lancer et de devenir e-commerçants.
Seulement le gouvernement, sous la pression de lobby d’artisans, souhaitait limiter le statut en terme de chiffre d’affaire. C’est à dire dans le cas du commerce 47500€ maximum par an, soit près de la moitié du seuil autorisé actuellement. Autant dire qu’à moins de 50000€ annuels de chiffre d’affaire pour un site e-commerce, difficile de s’en sortir et de préparer le passage en société…
Mais aujourd’hui Les Echos nous apprennent qu’il n’est plus mention de ces seuils dans le nouveau projet de loi du gouvernement! Alors certes il suffirait d’un décret pour fixer ces seuils, mais l’absence de cette mention est tout de même une bonne nouvelle, et peut laisser présager la confirmation de cette bonne nouvelle d’ici la fin du mois d’août.
Et vous que pensez vous du statut d’auto entrepreneur pour débuter une activité e-commerce?
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Le référencement de votre site e-commerce est une des clés de son succès, en effet il vous apportera une visibilité auprès des internautes et ce de manière gratuite. Le référencement est une science en perpétuelle évolution et ses règles changent donc constamment. C’est pourquoi je vous propose aujourd’hui 5 conseils pour mieux référencer votre boutique e-commerce en 2013.
Depuis maintenant deux ans le processus c’est amplifié et c’est le contenu de votre site e-commerce qui a une importance fondamentale pour son indexation par les moteurs de recherche. Editez un contenu de qualité, c’est à rire d’une longueur suffisante, avec une syntaxe correcte et en évitant les fautes d’orthographe. Évitez à tout prix de contenu dupliqué, c’est à dire un contenu copié collé (même de votre propre site) ou apparaissant déjà autre part sur le web. S’il n’y avait qu’une chose à retenir ce sera celle-ci!
Ces grandes pour un site e-commerce sont à appliquer principalement sur les fiches produits, n’hésitez pas à faire une description courte utile et facilement accessible pour vos clients et des descriptions longues avec tous les détails concernant vos produits. C’est descriptions longues seront appréciée des moteurs et de vos clients les plus exigeants. Dans tous les cas comptez 200 mots pour une fiche produit.
De nombreux e-commerçants ont compris l’intérêt d’avoir un blog. En effet il vous permet d’animer une communauté de clients mais aussi d’apporter du contenu frais et régulier sur votre site qui viendra compléter le contenu statique de vos fiches produits. En outre le blog permet d’adapter ses articles en fonction des besoins de référencement. Par exemple vous souhaitez progresser sur le mot clé « Koala »? Et bien éditez toute une série d’articles et de pages sur cette charmante bestiole! Comptez ici 400 mots pour un article de qualité et ne succombez pas à la tentation des articles trop longs qui fatiguerons vos lecteurs…
Une partie à réfléchir en amont et plus technique à ne surtout pas négliger si vous montez votre site seul mais aussi à bien faire apparaître au cahier des charges si vous passez par un prestataire. Je vous présente les éléments essentiels, tout d’abord une structure HTML correcte avec un balisage (H1, H2, H3, etc…) de votre site. Cela permet aux moteurs de bien hiérarchiser votre contenu et de savoir quoi présenter aux internautes. Vous pouvez également utiliser des balises ALT pour vos images, et des URL textuelles reprenant le titre de vos pages. Enfin surveillez bien que vos redirection, e particulier vers l’URL canonique soient correctes afin d’éviter les contenus dupliquées. Je vous renvoie pour cela à mon précédent article sur l’importante des URL canoniques bien redirigées.
Certainement une des clés pour les années à venir alors autant s’y mettre dès maintenant. Vous êtes peut-être déjà présent sur Facebook? C’est très bien mais pensez aussi à Google+ qui semble être autant voir plus important que Facebook pour le référencement même s’il est moins utilisé par vos clients. Incorporez des fonctions sociales à votre site, partagez vos produits, créez des pages, partagez les (n’oubliez pas de partager cet article ^^ ), etc… Une communauté d’utilisateurs active est bonne pour vos affaires et bonne pour votre référencement qui sera lui aussi bon pour vos affaires. Votre site e-commerce a donc tout à y gagner!
Et enfin on ne négligera pas les liens entrant vers votre site. Même si ce pan du référencement qui fût le principal y a quelques années tant à décliner il ne faut pas pour autant le négliger. Inscrire votre site sur quelques annuaires de manière décalée dans le temps sera utile. Privilégiez cependant les annuaires de qualité et dans votre thématique. Vous avez un site e-commerce? Je ne peux que vous conseiller notre annuaire e-commerce. Vous avez un site scientifique? Et bien passez par l’annuaire des sciences.
Mais le linking ce ne sont pas que les liens artificiels créés par vous-même mais c’est aussi et surtout les liens créés de manière naturelle par les internautes sur les forums par exemple. Et pour récolter de tels liens il n’y a pas de secret, on rejoint le premier commandement de cet article: générez du contenu de qualité qui saura intéresser sa cible!
Et voilà, vous l’avez compris le référencement de votre site e-commerce n’est forcément quelque chose de sorcier à mettre en place, mais il vous prendra du temps. En moyenne il faut compter 6 mois pour arriver à des résultats corrects avec des techniques naturelles et durables. Attention donc aux personnes peu scrupuleuses qui prétendront passer votre site e-commerce en première page en quelques semaines, le retour de bâton peut-être terrible et vous faire tout perdre.
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Connaissez vous les micro données? Les micro data ou rich snippets, aussi appelées données structurées permettent de donner des informations sur la structure et le contenu de votre page web. Cela permet aux moteurs de recherche d’afficher ces informations utiles pour l’utilisateur. Voici par exemple ce que cela peut donner:
Vous avez donc l’affichage d’une photo, d’un fil d’ariane, la notation, et le temps de préparation. Pas mal donc pour donner envie à l’internaute de cliquer.
Vous comprenez donc l’intérêt d’intégrer les micro données à votre site e-commerce. Mais le bémol est que cela n’est pas forcément aisé et accessibles à tous car cela nécessite des ajouts au code de vos fiches produits.
Mais aujourd’hui je vous présente l’outil marqueur de données disponible sur Google Webmaster tools. Cet outil vous permet de dire très facilement à Google à quoi correspond telle ou telle partie de vos fiches produits.
Voici un petit tutoriel pour l’utilisation de l’outil qui est très simple et accessible à tous. Et pour commencer il suffit de vous rendre sur votre compte webmaster tools. Dans la section apparence dans les résultats de chercher, choisissez marqueur de données et débuter en cliquant sur commencer le balisage.
Il vous suffit alors d’entrer l’adresse d’un de vos produits sur votre site e-commerce, et de choisir produit dans la liste déroulante. Vous en profiterez pour notre que vous pouvez baliser d’autres types de pages comme les articles de votre blog par exemple.
Choisissez d’appliquer à la page et aussi aux autres pages de votre site pour transposer le balisage des micro données à toutes vos fiches produit. Vous pouvez passer à l’étape suivante durant laquelle il vous faudra effectuer le balisage. Pour se faire rien de plus simple il suffit de sélectionner une partie de votre page et de lui appliquer une balise. Dans l’exemple ci dessous je sélectionne le titre et lui applique tout simplement l’attribut titre.
Vous voyez ensuite toutes vos balises résumées sur la partie droite de la page et pouvez vérifier que tout est en ordre. Rentrez donc les infos utiles comme le titre de votre produit, son prix, sa référence, etc… Une fois tout en place passez à l’étape suivante durant laquelle Google extrapolera les renseignements fournis sur une page à toutes les autres pages.
L’outil vous proposera ensuite certaines pages qui lui sembles différentes dans leur structure ou avec ce qu’il pense être des erreurs, il vous suffit de les corriger ou les supprimer s’il ne s’agit pas de pages produit. Continuez le processus et vous arriverez au bout! Et oui c’est déjà fini. Il ne maque plus qu’un passage des robots sur votre site et les rich snippets devraient être pris en compte par le moteur.
Un très bon outil, utilisable sur tout type de sites sans utiliser de code ni de modules, mise en place en 10 minutes seulement, et avec des résultats très utiles pour tout site e-commerce! Pas mal non?
Alors à vos souris et si vous avez des questions ou remarques n’hésitez pas!
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En tant que e-commerçants vous avez certainement mis en place ou tout au moins songé à mettre en place l’évaluation de votre site par vos clients. Il existe de nombreux prestataires de service qui s’en chargent très bien, je citerai par exemple avis-certifiés que j’ai testé avec satisfaction.
Mais de l’autre côté de la barrière, avez-vous déjà pensé à évaluer les clients de votre e-commerce?
Pourquoi vouloir évaluer vos clients? Je suis sûr que vous avez déjà deviné. On parle souvent des soucis côté e-commerce, mais les e-commerçants savent bien qu’il existe de nombreux soucis côté clients, ces clients qui nous en font parfois voir de toutes les couleurs!
Bien entendu il y a en premier lieu les impayés car ils touchent à la trésorerie. Mais avec le développement, voir l’obligation de 3D Secure ces cas sont de plus en plus rares! On peut aussi citer le système Prestashop security qui vous propose de dénoncer un client fraudeur en fonction du mail utilisé pour son inscription. Malgré le fait qu’un mail soit facilement usurpable, et interchangeable, il s’agit d’une bonne idée, pas assez exploitée hélas.
Deuxième cas, celui qui irrite souvent le plus, les clients chiants, on peut même dire les clients cons! Et là je suis sûr qu’un exemple vous vient à l’esprit! On a tous déjà eu des clients qui nous cassent les bonbons… Petit exemple très simple, le client qui ne lit pas la description du produit qu’il achète et qui vient vous gueuler dessus ensuite!
Que faire contre ces clients? Les bonnes pratiques e-commerce vous diront de tout faire pour satisfaire votre client et vous en faire un allié. Et vous le faites, souvent pour éviter une mauvaise notation d’ailleurs… Le commentaire péjoratif est facilement posé derrière son ordinateur et souvent vindicatif! Mais franchement face à certains clients il serait appréciable de pouvoir défendre les e-commerçants.
Il y a fort à parier que l’anonymat sur internet diminue dans les années à venir, le développement de l’ « authorship », et les dernières discussions des politiques allant en ce sens. Je pense qu’une identité numérique fixe et assumée serait un bien pour le e-commerce. Un vrai nom derrière un avis consommateur, qu’il soit positif ou négatif serait un vrai plus pour la crédibilité de ces derniers et inciterai peut-être les clients à être plus responsables. L’identité numérique permettrait aussi à l’inverse de créer des systèmes de notations de clients par les e-commerçants. Vous pourriez alors savoir au moment de la commande si tel ou tel client risque de vous embêter ou non?
Le client était roi, mais il devait se méfier car certains se sont fait couper la tête… Qu’en pensez-vous?
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Et voici la suite de nos articles sur les points clés de la valeur d’un site e-commerce. Comment fixer un prix de vente pour votre site? Toutes les clés pour comprendre la valeur d’un site e-commerce sont sur eCom-Store! Après l’analyse du marché faisons un focus sur le site e-commerce lui-même et son activité.
Les produits vendus par votre site e-commerce
Et oui en fonction de ce que vous vendez, votre site e-commerce n’aura pas la même valeur. Mais alors comment est-ce possible? Et bien on en revient à la notion d’avantage concurrentiel. Premier point clé évaluer la complexité des produits vendus. Plus vos produits sont complexes, plus vos concurrents auront du mal à les copier ou à se les procurer. Il s’agit donc d’une protection contre l’apparition et le développement de nouveaux concurrents. Cela constitue un point à forte valeur ajoutée lors de la vente de votre site e-commerce. Mais attention car à contrario, des produits trop complexes et mal maîtrisés, comme peuvent l’être les produits électroniques ou mécaniques ayant un fort taux de pannes constituent un risque quant au taux de rentabilité et donc une baisse de valeur. L’idéal est donc de vendre des produits complexes ET maîtrisés.
Que vous vendiez des produits ou des services, il faut aussi évaluer votre savoir-faire. Votre savoir-faire est-il indispensable ou non? Est-il facilement transmissible? Par exemple un site e-commerce travaillant en drop shipping aura moins de savoir-faire, il vaudra donc peu de ce point de vue. En revanche le savoir-faire peut être dans la manière dont sont vendus ces produits, le marketing le référencement, etc… Ce savoir-faire constitue une valeur, et ce d’autant plus qu’il aura du mal à être acquis par la concurrence. Mais également, d’autant plus que le nouvel acquéreur du site e-commerce pourra se l’approprier. Le meilleur exemple est la « recette magique » qui est très difficilement copiable par les concurrents et très facilement transmissible au repreneur. Un tel site e-commerce disposant d’une recette magique aura donc beaucoup plus de valeur.
La place du gérant du site e-commerce
Les notions précédentes sont souvent dépendantes de la personne vendant son site e-commerce, celui qui a inventé la recette qui fonctionne! Il faut évaluer l’importance du gérant dans la structure. En effet si le gérant y a une place trop importante, il sera plus difficile pour le repreneur de s’approprier le site et de le remplacer. Le bon gérant omnipotent à l’ancienne n’est donc pas une bonne chose pour le repreneur car bien entendu il a de la valeur mais la garde avec lui, et aura du mal à la transmettre avec le site.
Le potentiel de développement du site e-commerce
Enfin dernier point à développer: le potentiel du site. Et c’est là qu’une grande partie de la valeur pourra être trouvée… ou non! Evaluez objectivement le potentiel de votre entreprise sur les prochaines années. Pour ce faire partez déjà de l’historique de votre site e-commerce. Comment a évolué votre chiffre d’affaire (et votre résultat), durant les 5 dernières années? Etes-vous sur un marché en croissance? Ou sur un marché mature et stable? L’idéal étant un marché à forte croissance avec peu de concurrents. Un marché mature et stable est aussi intéressant si la concurrence n’est pas trop intense. Enfin si vous êtes acheteur, sachez détecter les sites en déclin, et méfiez-vous en, à moins de savoir comment les relancer, auquel cas vous pourrez faire de bonnes affaires car comme vous vous en doutez un site avec peu de potentiel de développement supposé sera vendu moins cher.
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Après avoir vu le chiffre d’affaire, le résultat, et l’importance de la marque attachons nous à la place de votre site e-commerce au sein de son environnement concurrentiel et son marché.
Il faut donc commencer par caractériser votre marché, et il en existe plusieurs types tout d’abord le monopole, vous êtes seul sur votre marché, sans concurrents. Il faut se méfier des monopoles et savoir pourquoi le site e-commerce est en monopole, s’il a éliminé ou absorbé ses concurrents, ou s’il n’y a jamais eu de concurrents. Cela fait beaucoup varier la valeur du site, en effet un site démarrant seul sur un marché récent pourra voir des concurrents arriver alors qu’un site seul sur un marché plus vieux a probablement beaucoup de forces et a éliminé ses concurrents. Il existe aussi des monopoles circonstanciels comme les monopoles d’état (EDF, SNCF, etc… quoique ça ne soit plus tout à fait exact!). Un site e-commerce en situation de monopole ancien vaut donc bien plus qu’un monopole sur un marché naissant.
En réalité on retrouve le plus souvent des oligopoles, c’est a dire un faible nombre de concurrents se partageant un marché. Les oligopoles sont des situations confortables pour les sites e-commerces car la concurrence est souvent peu intense. Ce sont dans les cas d’oligopoles qu’on retrouve d’ailleurs des ententes illégales, comme par exemple ça a été le cas entre les opérateurs téléphoniques en France. Cela permet de maximiser les profits sur une courte période. L’entrée d’un nouveau concurrent dans un oligopole est souvent difficile car les membres déjà en place feront tout pour l’empêcher, toujours dans les télécoms on peut citer travail de lobbying des opérateurs en place pour empêcher l’arrivée de Free mobile en janvier 2012… Un site e-commerce en situation d’oligopole a donc souvent une valeur élevée.
Les marchés à concurrents multiples sont quand à eux souvent des situations transitoires entre la création et la stabilisation du marché. Seuls quelques sites e-commerce sortiront vainqueurs et toujours en vie de ce type de situation. On peut citer ici les marché des box cadeaux, qui a vu apparaître beaucoup d’acteurs sur son secteur au départ, mais qui depuis quelques années a atteint une certaine maturité et se transforme en oligopole avec seuls les sites les plus solides (et bien financés…) toujours en place. En général les sites e-commerce dans ce contexte sont rarement mis en vente, et il faut se méfier car évaluer et acheter un site e-commerce dans ce contexte concurrentiel intense est très compliqué. En effet il faut bien évaluer les forces et les faiblesses du site mais aussi et surtout les comparer à la concurrence.
Comme on peut avoir un seul ou plusieurs concurrents, dans certaines situations on a un seul ou plusieurs clients. Dans le cas du monopsone il n’y a qu’un seul client. Une situation très dangereuse car votre site e-commerce est à la merci de ce client. Dans les oligopsone seuls quelques clients existent, c’est le cas des centrales d’achat par exemple. Je ne m’attarderai pas sur ces exemples car globalement dans le cas du e-commerce les clients sont des particuliers, ou une catégorie de professionnels, qui sont présents en grand nombre. Le but du e-commerce étant justement de s’adresser au plus de clients possible. Il faut cependant vous demander si un faible nombre de gros clients participent à la production d’une forte part de votre chiffre d’affaire, ce qui peut être un danger ou un atout si les clients sont captifs.
Par contre les marchés de niche sont plus intéressants à développer en terme de e-commerce. On définit comme marché de niche un marché très restreint et très spécialisé, un marché d’initiés. Traditionnellement les marchés de niche étaient présents via des boutiques dans les grandes villes uniquement, villes avec assez de consommateurs pour faire vivre un commerce. Aujourd’hui le e-commerce permettant de toucher une audience plus large les marchés de niche se développent sur internet. Un bon exemple de marché de niche à fort potentiel web est la vente d’insectes cuisinés pour la consommation humaine. Il ne s’adresse qu’à un faible nombre d’adeptes mais qui avec l’audience nationale (au minimum) d’internet fonctionne très bien en e-commerce. Un site e-commerce en monopole ou oligopole sur une niche vaudra d’autant plus qu’il sera bien installé dans cette niche et réputé auprès des consommateurs avertis de cette niche.
Globalement pour tous ces cas de marché le paramètre important à prendre en compte est le pouvoir d’attraction de la concurrence. C’est à dire savoir comment sont positionnés vos concurrents par rapport à votre e-commerce. Et se demander s’ils peuvent facilement vous prendre vos clients? Quels sont les facteurs qui feront qu’un consommateur de détournera de votre site e-commerce pour celui d’un concurrent? Plus vos clients seront fidèles et captifs plus votre e-commerce aura une valeur importante. A contrario si le prix est votre seul levier, vous êtes en danger et la valeur de votre site sera moindre.
Dernier point pour aujourd’hui, la zone de chalandise, soit votre zone d’influence. Sur le web, et avec l’augmentation du nombre d’internautes elle peut vite devenir immense! En général la zone initiale est la France, mais pour évaluer votre site e-commerce il faut voir quelle est votre position à l’étranger. Expédiez vous au moins dans les autres pays francophones? Avec vous des versions espagnole, italienne, et anglaise de votre site? Expédiez vous dans toute l’union européenne? Vous imaginez bien que plus votre zone de chalandise géographique sera importante, plus votre site vaudra cher!
Dans la prochaine partie nous nous rapprocherons de votre site e-commerce et son activité pour identifier quelques points intéressants dans sa valeur en temps qu’entreprise.
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